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　　中广网杭州1月24日消息 1月16日，陈先生在一家民生银行的ATM机上取款3000元，没想到，ATM机不见吐出钱来，一查询却已扣除了他卡里的3000元。昨天，陈先生打进投诉热线称，自己的钱被ATM机扣了，但自己又没有任何凭据，银行是不是会不承认？

　　家住江北广厦怡庭的陈先生，经常在社区里标有民生银行字样的ATM机上取款。1月16日上午9点左右，陈先生来到这台民生银行的ATM机上取款3000元。

　　陈先生用的是宁波银行卡，按照ATM机上的操作提示一步步按键，大约过了三五分钟，ATM机不但没有吐出钱来，机器上显示的时间也停止了。直到ATM机出现通讯中断等提示字样的时候，陈先生的银行卡才从机器上吐出来。

　　陈先生根据ATM机上的客服电线拨了过去，对方说，要等15个工作日之后，陈先生的3000元才能回到账户。因为时间太长，陈先生还是觉得不妥。

　　昨天下午，记者来到民生银行宁波分行，客服工作人员应文宇说，一种情况是如果机器操作不成功，陈先生的钱就会卡在ATM机内；还有一种情况是，因为陈先生用的是宁波银行的卡，属于跨行取款，由于银行内部调账时信号出现问题，也会出现这种情况。

　　该银行提醒客户，为了保障春节期间取款高峰不出现类似情况，在春节前，民生银行会对ATM机进行大规模集中巡检。

　　民生银行从系统监控到善后处理都很严谨，每台ATM机上都有监控，监控人员是24小时值班，另外，民生银行客服热线小时有人值班，如果客户遇到类似情况，不要慌，可以直接拨打中国民生银行客服，也可以拨打发卡行电线个工作日之后，会对客户账务做出处理。