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　　在当前数字支付盛行的时代，银行网点柜台业务虽然在减少，但仍然是许多人办理大额转账的首选渠道。然而，。近日，云南一起因银行工作人员操作失误引发的转账纠纷案件引起广泛关注。案件中，银行以＂离柜概不负责＂为由拒绝承担责任，并三次起诉客户，最终均以败诉告终。这起案件不仅暴露出银行服务中存在的问题，也为我们提供了一个深入探讨金融机构责任边界的典型案例。

　　2023年，云南贾先生带着3.8万元现金来到银行，准备给供货商赵先生进行转账。银行柜员在办理业务时，因操作失误将金额录入为38万元，比实际金额多出34.2万元。重要的是，这笔错误转账是由现金交易引发，而非银行卡转账。

　　贾先生在收到供货商赵先生的确认电话后，立即返回银行反映问题。然而，银行工作人员不但没有立即核实处理，反而搬出＂离柜概不负责＂的告示牌，强硬表示银行系统不可能出错。当天晚间，银行发现账目不平，损失34.2万元后，态度发生180度转变，要求贾先生退还＂不当得利＂。

　　根据《最高人民法院关于审理银行卡纠纷案件若干问题的规定》第七条，金融机构未尽合同义务导致资金损失的，应当承担相应责任。本案中，银行工作人员的操作失误直接导致超额转账，构成工作过失。

　　这类告示实质上属于格式条款，根据《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款的，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。银行单方面援引＂离柜概不负责＂来规避责任，违反了合同法的基本原则。

　　银行作为专业金融服务机构，应当对自身的操作失误负责，不能简单地以格式条款来规避责任。

　　在发生纠纷时，应当及时反映问题并保留证据，必要时可以通过法律途径维护自身权益。

　　在特定情况下，现金交易可能比电子支付更容易还原交易真实性，有利于解决纠纷。

　　这起案件的三次判决结果，充分彰显了法律对金融机构责任的明确界定，也对金融机构滥用格式条款、推卸责任的行为予以了有力纠正。它提醒我们，在金融服务中，权利与义务应当对等，任何试图通过霸王条款规避责任的行为，终将受到法律的否定。